Conditions générales de vente

Article 1 — Objet

Les présentes conditions régissent la fourniture du service Kalmity, application de gestion pour les salons de massage, proposé par Voxai. Elles s’adressent à des professionnels : les salons et les personnes qui les gèrent, appelés ici « le client ». Elles s’appliquent à la formule gratuite comme aux abonnements.

Article 2 — Service

Kalmity est un service en ligne qui comprend, selon la formule : la fiche du salon sur l’annuaire, la réservation en ligne et l’agenda, le paiement en ligne et le paiement à l’avance, la vente de bons cadeaux, de forfaits et de produits, la carte de fidélité, les campagnes par e-mail, le fichier clients, les statistiques, l’envoi de SMS et la caisse. Une assistante téléphonique, qui répond aux appels et prend les rendez-vous, peut être ajoutée en option. Le contenu de chaque formule est décrit sur la page Tarifs.

Article 3 — Formule gratuite

La formule gratuite est ouverte à tout client qui reprend la fiche de son salon ou crée son salon, sans durée limitée et sans moyen de paiement à donner. Elle comprend l’agenda, la réservation en ligne, le fichier clients, l’équipe, le paiement en ligne, les bons cadeaux, les forfaits, la boutique, la carte de fidélité, les campagnes par e-mail, les statistiques et l’import des données. Elle ne comprend ni l’envoi de SMS, ni la caisse, ni l’assistante téléphonique, ni le chat de la page de réservation : les confirmations et les rappels aux clients du salon partent par e-mail.

Elle comprend jusqu’à 40 rendez-vous par mois civil, comptés à la date du rendez-vous. Ne sont pas comptés les rendez-vous annulés ou supprimés, ceux importés d’un autre outil et ceux réglés avec un bon cadeau vendu en ligne par Kalmity. Quand un mois atteint 40 rendez-vous, le client ne peut plus ajouter ni déplacer lui-même de rendez-vous dans ce mois. Les réservations faites en ligne par ses clients continuent d’arriver, et il garde l’accès à son agenda, à l’annulation des rendez-vous, à la validation des bons cadeaux et à ses données. Le compte repart de zéro le premier jour du mois suivant. Le client est prévenu dans l’application et par e-mail à 30 puis à 40 rendez-vous.

Sur chaque bon cadeau vendu en ligne par un client en formule gratuite, Voxai perçoit une commission de 5 % du montant payé par l’acheteur. Elle est retenue par Stripe au moment du paiement et figure sur le détail de chaque vente. Les frais de paiement de Stripe s’y ajoutent, facturés par Stripe. Aucune commission n’est perçue sur les autres ventes (réservations, paiements à l’avance, forfaits, produits), ni sur les bons vendus au salon. Si le client rembourse tout ou partie d’un bon vendu en ligne, la commission lui est rendue dans la même proportion.

Article 4 — Abonnements et tarifs

Le client peut souscrire à tout moment, depuis l’application, l’une des formules payantes : Solo à 29 € par mois, pour un salon d’une seule personne ; Équipe à 59 € par mois, sans limite de membres de l’équipe. Les abonnements comprennent les rendez-vous sans limite et ne donnent lieu à aucune commission sur les ventes du client. Option assistante téléphonique, en plus de la formule : 70 € par mois pour 120 minutes, 120 € par mois pour 300 minutes, 240 € par mois pour 600 minutes ; chaque minute au-delà du volume est facturée 0,35 €. Au-delà des SMS compris dans la formule, le client peut acheter un lot de 100 SMS au prix de 8 €. Les prix sont en euros toutes taxes comprises ; la TVA n’est pas applicable.

Article 5 — Paiement de l’abonnement

Le paiement est dû mensuellement, à la date anniversaire de la souscription. En cas de retard de paiement, des pénalités de retard de 3 fois le taux d’intérêt légal seront appliquées, ainsi que l’indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement prévue par la loi.

Article 6 — Durée et résiliation

L’abonnement est mensuel, sans engagement et résiliable à tout moment depuis l’application. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : l’accès à la formule reste ouvert jusque-là. Le client revient ensuite à la formule gratuite, sans frais. Les modalités de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Le client peut fermer son compte à tout moment. Ce que deviennent ses données est dit à l’article 11.

Article 7 — Paiement en ligne des clients du salon

Pour que ses propres clients paient en ligne (paiement à l’avance d’une prestation, bon cadeau, forfait, produit), le client ouvre depuis l’application son compte chez le prestataire de paiement Stripe, dont il accepte les conditions. Les sommes payées par ses clients sont versées par Stripe sur ce compte : elles ne passent pas par Voxai. Seule la commission de l’article 3, sur les bons cadeaux vendus en ligne en formule gratuite, est retenue au passage par Stripe pour le compte de Voxai. Les frais de paiement sont ceux de Stripe, facturés par Stripe.

Le client est le vendeur de ses prestations, de ses bons cadeaux, de ses forfaits et de ses produits. Il fixe ses prix, sa règle de paiement à l’avance et d’annulation, décide des remboursements, et reste tenu envers ses propres clients d’honorer ce qu’il leur a vendu, y compris s’il change de formule ou ferme son compte.

Article 8 — Caisse

L’encaissement au comptoir, les tickets, les clôtures et les exports de TVA font partie des formules Solo et Équipe. La caisse est conçue pour respecter les règles des logiciels de caisse : chaque vente est inscrite dans un journal qui ne peut pas être modifié, un ticket ne s’efface pas, il se corrige par un avoir.

Voxai ne fournit pas de terminal de paiement et ne tient pas la comptabilité du client, qui reste responsable de ses déclarations et de ses obligations fiscales et comptables. À la fin de son abonnement, et pendant toute la durée légale de conservation, le client peut obtenir sur demande l’archive signée de sa caisse et l’outil qui permet de la vérifier.

Article 9 — Assistante téléphonique

L’assistante, en option, répond aux appels du salon et prend des rendez-vous selon les réglages du client. Les appels qu’elle traite sont enregistrés et transcrits pour le compte du client, qui les retrouve dans son espace. L’assistante l’annonce à chaque personne qui appelle, et lui dit comment s’y opposer.

Article 10 — Obligations du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes pour la configuration du service et à respecter les lois en vigueur dans l’utilisation du service. Il reste responsable de sa relation avec ses propres clients : les informer de l’usage de leurs données, et n’envoyer ses offres par e-mail ou par SMS qu’à ceux qui les ont acceptées.

Article 11 — Données du salon

Les données que le client enregistre dans Kalmity lui appartiennent. Il peut télécharger à tout moment la liste de ses clients, de ses bons cadeaux et de ses forfaits, quelle que soit sa formule, tant qu’il garde son compte. S’il ferme son compte, ses données sont supprimées dans les 12 mois, à l’exception des données de caisse, conservées pendant la durée que la loi impose.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans notre politique de confidentialité. Voxai agit en tant que sous-traitant pour les données des clients finaux des salons et en tant que responsable de traitement pour les données des gérants de salon.

Pour l’assistance, la maintenance et la sécurité du service, l’équipe de Voxai peut accéder à l’espace du client, seulement quand c’est nécessaire et dans la limite de ce qui est nécessaire. Chaque accès est enregistré : qui, quand, combien de temps. Pendant un tel accès, l’équipe de Voxai n’encaisse rien, ne rembourse rien et ne change pas l’abonnement du client. Elle ne se sert jamais des données des clients du salon pour ses propres besoins.

Article 12 — Responsabilité

Voxai s’engage à fournir le service avec diligence. Voxai ne saurait être tenu responsable des interruptions de service indépendantes de sa volonté (pannes réseau, défaillance des prestataires tiers). La responsabilité de Voxai est limitée au montant des sommes perçues du client au cours des 12 derniers mois, abonnements et commissions compris.

Article 13 — Modification des conditions

Voxai peut faire évoluer les présentes conditions, notamment le contenu de la formule gratuite, le nombre de rendez-vous compris, le taux de commission et le prix des abonnements. Le client en est informé par e-mail au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. S’il ne les accepte pas, il peut, avant cette date, arrêter son abonnement ou fermer son compte, sans frais.

Les présentes conditions s’appliquent depuis le 8 novembre 2026. Le client dont l’essai gratuit était en cours à cette date le garde jusqu’à son terme, sans commission, puis passe à la formule gratuite.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Voxai.